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手游定向流量包常见问题

2016-11-08


业务介绍

1.     何为手游定向流量包?

答:天翼手机用户通过在爱游戏付费可以订购手游定向流量包,获得游戏中使用流量(有特定要求)的减免。

2.     目前开通哪些省份?

答:全国(西藏除外),具体以腾讯/巨人/网易等官网信息为准。

订购退订问题

1.     哪些用户可以订购?

答:此业务只针对开通“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”的4G用户。

2.     如何订购?

答:

1)     下载游戏

在腾讯/巨人/网易等官网搜索游戏名称并下载。如搜索“王者荣耀/球球大作战/镇魔曲”并下载。

2)     游戏内订购

如,王者荣耀:在“点券充值-(第三方)流量包”中订购,球球大作战:在“商城”中订购,镇魔曲:在“福利”中订购。

3.     如何确认业务是否订购成功?

答:订购后,会收到10001888和106599301发送的订购成功短信。

4.     提示订购失败怎么办?

答:

1)     请检查您的手机网络是否正常;

2)     请检查您的手机号是否存在余额不足、欠费、处于充值期或其它异常状态,异常状态将导致无法成功订购或退订,可充值后再次尝试。

3)     请检查是否开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”销售品。

4)     请核实是否前期因各种原因投诉至电信,要求屏蔽增值业务,导致列入黑名单。

5)  请确认手机号码所在地是否开通流量包业务。

5.     如何退订?

答:

1)     在游戏内退订(退订路径与订购路径一样)。

2)     拨打各省10000号/爱游戏客服热线118070退订。

三、资费问题

1.     目前上线产品有哪些?资费是怎样的?

答:目前上线的主要产品有:王者荣耀专属包10元/月,球球大作战专属流量包10元/月等。类似产品会陆续上线,各产品除资费外,减免规则基本相同。

2.     业务生效规则?

答:

1)订购当月立即生效,次月自动续订;

2)部分业务退订次月生效,如王者荣耀(当月退订,可享受免流量优惠至当月月底);

3)部分业务退订立即生效,如球球大作战(当月退订,立即不享受免流量);

3.     业务收费规则?

答:

1)     订购首月一次性收取整月费用。

2)     次月起,每月1号一次性收取当月费用,具体以省份下账单为准。

3)     退订当月收取整月费用。

4)     同一个月内重复订购同一业务,不会重复扣费。

5)     欠费停机期间,业务无法使用,功能费正常收取。

6)     仅减免流量费,游戏道具购买等费用正常收取。

四、减免问题

1.     减免规则是怎样的?

答:

1)     仅针对相应游戏使用中的流量减免,如订购了王者荣耀专属包,仅减免王者荣耀游戏使用中的流量,如订购了球球大作战专属流量包,仅减免球球大作战游戏使用中的流量;

2)     不在减免范围内的情形参见第3题;

3)     本业务流量减免通过 “爱玩4G定向流量包”实现,体现为“爱玩4G定向流量包”的减免;

2.     我开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”,但当月未生效,当月是否可以减免流量?

答:不可以。待次月生效后才可以减免。

3.     哪些流量不在减免范围?

答:

1)     全国流量,跨省可减免;

2)     用于4G上网方式,WLAN(Wi-Fi)不减免;

3)     需使用4G手机和4G卡,手机需为行货;

4)     仅减免游戏使用中的流量,下载游戏、更新游戏(安装升级包)、游戏内赛事系统、观战系统、语音系统(王者荣耀可减免)、游戏内各类广告图、浏览游戏内置网页(攻略、必胜宝典、活动网页)等不在减免范围;

5)     订购后需重启游戏才能生效;

6)     游戏对战过程中,从wifi等其他网络切换到移动数据网络(4G网络)时,对战当局将无法享受免流,下局享有免流;

7)     不支持更换手机硬件设备,不支持更换手机操作系统、不支持更换手机卡;请确认是否使用订购时的手机及手机号上网;

8)     不支持游戏账号更换,请确认是否通过订购时的游戏账号登录;

9)     不支持手机作为热点共享;

10)   是否手机同时在操作其他应用程序(手机后台是否还在运行其他软件);

11)   是否手机安装了上网代理软件,流量转向、劫持软件,及其他可能导致专属流量失效的软件;

12)   双卡双待手机,是否将当前网络设置为电信网络,或者将电信卡设置为主卡;

13)   以及其他不符合本业务适用范围和适用网络的情形。

4.     如何查询流量使用情况和剩余情况?

答:由于消耗的是爱玩4G定向流量包中的流量。您可在各省网厅中查询爱玩4G定向流量包的使用和剩余情况。

5.    为何订购界面有6G字样?超过还减免吗?

答:只减免爱玩定向流量6G。

6.    订购流量包后,游戏换区了,是否免流量?

答:流量减免与区服无关。只要订购某游戏的流量包,无论在该游戏的哪个区服中登录使用均可减免流量。

7.    使用微信账号登录游戏后订购,再使用QQ账号登录游戏,是否免流量?

答:微信和QQ不互通,流量不减免。如订购前是使用微信账号登录的,则订购后也请使用微信账号登录畅玩。

8.     流量误区有哪些?

答:定向流量不是不消耗流量,在手机内置的流量监测软件中会有显示流量消耗,但流量监测软件中的流量是您手机使用的总流量,腾讯手游减免的定向流量只是其中的一部分。

9.     如已产生大额流量,怎么办?

答:如有大额流量产生且未查明原因,请暂停游戏使用,避免产生更多的费用。

10.     流量测试的小技巧?

答:您可以使用以下方法简单测试流量消耗情况:首先确认关闭手机中其他应用。其次,玩游戏前查询并记录下套餐内剩余流量,玩游戏30分钟后断网,等待30分钟后查询并记录下套餐内剩余流量,自己计算一下差额。如确实没有减免请提供明确的时间点以便爱游戏核实处理。

11.     符合减免要求,但仍然无法减免,应该怎么办?

答:以江苏网厅为例。

1)     第一步:业务核实:在“自助查询”-“业务办理”-“我的业务”中查看已办理业务中是否有“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”。


2)     第二步:流量套餐使用情况核实:在“自助查询”-“费用查询”-“套餐使用情况”中查看爱玩4G定向流量包套餐使用情况。如爱玩4G定向流量包中有流量使用,即为减免。


3)     第三步:流量清单核实:在“自助查询”-“费用查询”-“清单查询”中查看“上网及数据通信详单”。如清单中业务类型为“爱玩4G”且费用为0元的,即是本业务减免的流量。


4)     第四步:联系爱游戏客服核实:提供相关材料并拨打爱游戏客服热线,因核实周期较长,请您耐心等待,爱游戏将尽快为您核实处理。

12.     联系爱游戏处理前,您需要提供哪些资料呢?

答:手机号码、省份、手机操作系统、游戏名称、游戏账号、游戏内截图(判断有无免流量标识)、所在渠道(如手Q)、区服、没有减免的时间段、该时间段内流量套餐使用情况截图、该时间段内上网及数据通信清单(excel、pdf均可)等信息。

13.     游戏基地客服联系方式?

答:客服电话:118070,服务时间:每天08:00-22:00(人工),其余时间为语音留言时间。客服邮箱service@play.cn