手游定向流量包常见问题

2016-11-08

一、业务介绍

1.     何为手游定向流量包？

答：天翼手机用户通过在爱游戏付费可以订购手游定向流量包，获得游戏中使用流量（有特定要求）的减免。

2.     目前开通哪些省份？

答：全国（西藏除外），具体以腾讯/巨人/网易等官网信息为准。

二、订购退订问题

1.     哪些用户可以订购？

答：此业务只针对开通“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量（6G）可选包”的4G用户。

2.     如何订购？

答：

1)     下载游戏

在腾讯/巨人/网易等官网搜索游戏名称并下载。如搜索“王者荣耀/球球大作战/镇魔曲”并下载。

2)     游戏内订购

如，王者荣耀：在“点券充值-（第三方）流量包”中订购，球球大作战：在“商城”中订购，镇魔曲：在“福利”中订购。

3.     如何确认业务是否订购成功？

答：订购后，会收到10001888和106599301发送的订购成功短信。

4.     提示订购失败怎么办？

答：

1)     请检查您的手机网络是否正常；

2)     请检查您的手机号是否存在余额不足、欠费、处于充值期或其它异常状态，异常状态将导致无法成功订购或退订，可充值后再次尝试。

3)     请检查是否开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量（6G）可选包”销售品。

4)     请核实是否前期因各种原因投诉至电信，要求屏蔽增值业务，导致列入黑名单。

5）  请确认手机号码所在地是否开通流量包业务。

5.     如何退订？

答：

1)     在游戏内退订（退订路径与订购路径一样）。

2)     拨打各省10000号/爱游戏客服热线118070退订。

三、资费问题

1.     目前上线产品有哪些？资费是怎样的？

答：目前上线的主要产品有：王者荣耀专属包10元/月，球球大作战专属流量包10元/月等。类似产品会陆续上线，各产品除资费外，减免规则基本相同。

2.     业务生效规则？

答：

1）订购当月立即生效，次月自动续订；

2）部分业务退订次月生效，如王者荣耀（当月退订，可享受免流量优惠至当月月底）；

3）部分业务退订立即生效，如球球大作战（当月退订，立即不享受免流量）；

3.     业务收费规则？

答：

1)     订购首月一次性收取整月费用。

2)     次月起，每月1号一次性收取当月费用，具体以省份下账单为准。

3)     退订当月收取整月费用。

4)     同一个月内重复订购同一业务，不会重复扣费。

5)     欠费停机期间，业务无法使用，功能费正常收取。

6)     仅减免流量费，游戏道具购买等费用正常收取。

四、减免问题

1.     减免规则是怎样的？

答：

1)     仅针对相应游戏使用中的流量减免，如订购了王者荣耀专属包，仅减免王者荣耀游戏使用中的流量，如订购了球球大作战专属流量包，仅减免球球大作战游戏使用中的流量；

2)     不在减免范围内的情形参见第3题；

3)     本业务流量减免通过 “爱玩4G定向流量包”实现，体现为“爱玩4G定向流量包”的减免；

2.     我开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量（6G）可选包”，但当月未生效，当月是否可以减免流量？

答：不可以。待次月生效后才可以减免。

3.     哪些流量不在减免范围？

答：

1)     全国流量，跨省可减免；

2)     用于4G上网方式，WLAN（Wi-Fi）不减免；

3)     需使用4G手机和4G卡，手机需为行货；

4)     仅减免游戏使用中的流量，下载游戏、更新游戏（安装升级包）、游戏内赛事系统、观战系统、语音系统（王者荣耀可减免）、游戏内各类广告图、浏览游戏内置网页（攻略、必胜宝典、活动网页）等不在减免范围；

5)     订购后需重启游戏才能生效；

6)     游戏对战过程中，从wifi等其他网络切换到移动数据网络（4G网络）时，对战当局将无法享受免流，下局享有免流；

7)     不支持更换手机硬件设备，不支持更换手机操作系统、不支持更换手机卡；请确认是否使用订购时的手机及手机号上网；

8)     不支持游戏账号更换，请确认是否通过订购时的游戏账号登录；

9)     不支持手机作为热点共享；

10)   是否手机同时在操作其他应用程序（手机后台是否还在运行其他软件）；

11)   是否手机安装了上网代理软件，流量转向、劫持软件，及其他可能导致专属流量失效的软件；

12)   双卡双待手机，是否将当前网络设置为电信网络，或者将电信卡设置为主卡；

13)   以及其他不符合本业务适用范围和适用网络的情形。

4.     如何查询流量使用情况和剩余情况？

答：由于消耗的是爱玩4G定向流量包中的流量。您可在各省网厅中查询爱玩4G定向流量包的使用和剩余情况。

5.    为何订购界面有6G字样？超过还减免吗？

答：只减免爱玩定向流量6G。

6.    订购流量包后，游戏换区了，是否免流量？

答：流量减免与区服无关。只要订购某游戏的流量包，无论在该游戏的哪个区服中登录使用均可减免流量。

7.    使用微信账号登录游戏后订购，再使用QQ账号登录游戏，是否免流量？

答：微信和QQ不互通，流量不减免。如订购前是使用微信账号登录的，则订购后也请使用微信账号登录畅玩。

8.     流量误区有哪些？

答：定向流量不是不消耗流量，在手机内置的流量监测软件中会有显示流量消耗，但流量监测软件中的流量是您手机使用的总流量，腾讯手游减免的定向流量只是其中的一部分。

9.     如已产生大额流量，怎么办？

答：如有大额流量产生且未查明原因，请暂停游戏使用，避免产生更多的费用。

10.     流量测试的小技巧？

答：您可以使用以下方法简单测试流量消耗情况：首先确认关闭手机中其他应用。其次，玩游戏前查询并记录下套餐内剩余流量，玩游戏30分钟后断网，等待30分钟后查询并记录下套餐内剩余流量，自己计算一下差额。如确实没有减免请提供明确的时间点以便爱游戏核实处理。

11.     符合减免要求，但仍然无法减免，应该怎么办？

答：以江苏网厅为例。

1)     第一步：业务核实：在“自助查询”-“业务办理”-“我的业务”中查看已办理业务中是否有“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量（6G）可选包”。

2)     第二步：流量套餐使用情况核实：在“自助查询”-“费用查询”-“套餐使用情况”中查看爱玩4G定向流量包套餐使用情况。如爱玩4G定向流量包中有流量使用，即为减免。

3)     第三步：流量清单核实：在“自助查询”-“费用查询”-“清单查询”中查看“上网及数据通信详单”。如清单中业务类型为“爱玩4G”且费用为0元的，即是本业务减免的流量。

4)     第四步：联系爱游戏客服核实：提供相关材料并拨打爱游戏客服热线，因核实周期较长，请您耐心等待，爱游戏将尽快为您核实处理。

12.     联系爱游戏处理前，您需要提供哪些资料呢？

答：手机号码、省份、手机操作系统、游戏名称、游戏账号、游戏内截图（判断有无免流量标识）、所在渠道（如手Q）、区服、没有减免的时间段、该时间段内流量套餐使用情况截图、该时间段内上网及数据通信清单（excel、pdf均可）等信息。

13.     游戏基地客服联系方式？

答：客服电话：118070，服务时间：每天08：00-22：00（人工），其余时间为语音留言时间。客服邮箱service@play.cn