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王者荣耀等腾讯流量包
  • 常见问题


    一、业务介绍

    1.     何为《腾讯手游专属包类产品》?

    答:天翼手机用户通过在爱游戏付费可以订购腾讯公司的相应手游产品专属流量包,获得游戏中使用流量(有特定要求)的减免。

    2.     目前开通哪些省份?

    答:全国(新疆、西藏除外),具体以腾讯官网信息为准。

    二、订购退订问题

    1.     哪些用户可以订购?

    答:此业务只针对开通“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”的4G用户。

    2.     如何订购?

    答:

    1)     下载游戏

    在“爱玩4G”、“微信-发现-游戏”、“手机QQ-动态-游戏”或“应用宝-游戏”中搜索游戏名称并下载。如搜索“御龙在天”并下载。

    2)     游戏内订购

    御龙在天:在“商城-充值-流量包”中订购。

    穿越火线枪战王者:在“钻石充值-流量包”中订购。

    王者荣耀:在“点券充值-(第三方)流量包”中订购。

    剑侠情缘:点击左上角头像进入角色信息,在“流量包”中订购。

    3.     如何确认业务是否订购成功?

    答:订购后,会收到10001888和118070发送的订购成功短信,同时当订购页面显示为“立即退订”状态时,说明您已订购成功。

    4.     提示订购失败怎么办?

    答:

    1)     请检查您的手机网络是否正常;

    2)     请检查您的手机号是否存在余额不足、欠费、处于充值期或其它异常状态,异常状态将导致无法成功订购或退订,可充值后再次尝试。

    3)     请检查是否开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”销售品,请至当地营业厅核实并开通。

    4)     请核实是否前期因各种原因投诉至电信,要求屏蔽增值业务,导致列入黑名单。

    5.     如何退订?

    答:

    1)     在游戏内退订(退订路径与订购路径一样)。

    2)     拨打各省10000号/爱游戏客服热线4008289289退订。

    三、资费问题

    1.     目前上线产品有哪些?资费是怎样的?

    答:目前上线的主要产品主要为:御龙在天手游专属包10元/月、穿越火线手游专属包10元/月、剑侠情缘专属包10元/月、王者荣耀专属包10元/月。类似产品会陆续上线,各产品除资费外,减免规则基本相同。

    2.     业务生效规则?

    答:订购当月立即生效,次月自动续订,退订次月生效(当月退订,可享受免流量优惠至当月月底)。

    3.     业务收费规则?

    答:

    1)     订购首月一次性收取整月费用。

    2)     次月起,每月1号一次性收取当月费用,具体以省份下账单为准。

    3)     退订当月收取整月费用。

    4)     同一个月内重复订购同一业务,不会重复扣费。

    5)     欠费停机期间,业务无法使用,功能费正常收取。

    6)     仅减免流量费,游戏道具购买等费用正常收取。

    四、减免问题

    1.     减免规则是怎样的?

    答:

    1)     仅针对腾讯相应游戏使用中的流量减免,如订购了御龙在天手游专属包,仅减免御龙在天游戏使用中的流量;

    2)     不在减免范围内的情形参见下题;

    3)     本业务流量减免通过 “爱玩4G定向流量包”实现,体现为“爱玩4G定向流量包”的减免;

    2.     我开通了“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”,但当月未生效,当月是否可以减免流量?

            答:不可以。待次月生效后才可以减免。

    3.     哪些流量不在减免范围?

    答:

    1)     仅为省内流量,跨省漫游不减免;

    2)     用于4G上网方式,WLAN(Wi-Fi)不减免;

    3)     需使用4G手机和4G卡,手机需为行货;

    4)     仅减免游戏使用中的流量,下载游戏、更新游戏(安装升级包)、游戏内赛事系统、观战系统、语音系统、游戏内各类广告图、浏览游戏内置网页(攻略、必胜宝典、活动网页)等不在减免范围;

    5)     订购后需重启游戏才能生效;

    6)     游戏对战过程中,从wifi等其他网络切换到移动数据网络(4G网络)时,对战当局将无法享受免流,下局享有免流;

    7)     不支持更换手机硬件设备,不支持更换手机操作系统、不支持更换手机卡;请确认是否使用订购时的手机及手机号上网;

    8)     不支持游戏账号更换,请确认是否通过订购时的游戏账号登录;

    9)     不支持手机作为热点共享;

    10)   是否手机同时在操作其他应用程序(手机后台是否还在运行其他软件);

    11)   是否手机安装了上网代理软件,流量转向、劫持软件,及其他可能导致专属流量失效的软件;

    12)   双卡双待手机,是否将当前网络设置为电信网络,或者将电信卡设置为主卡;

    13)   以及其他不符合本业务适用范围和适用网络的情形。

    4.     如何查询流量使用情况和剩余情况?

    答:由于消耗的是爱玩4G定向流量包中的流量。您可在各省网厅中查询爱玩4G定向流量包的使用和剩余情况。

    5.    为何腾讯的订购界面有6G字样?超过还减免吗?

    答:只减免爱玩定向流量6G。

    6.     您是否存在流量认识误区?

    答:定向流量不是不消耗流量,在手机内置的流量监测软件中会有显示流量消耗,但流量监测软件中的流量是您手机使用的总流量,腾讯手游减免的定向流量只是其中的一部分。

    7.     如已产生大额流量,怎么办?

    答:如有大额流量产生且未查明原因,请暂停游戏使用,避免产生更多的费用。

    8.     流量测试的小技巧?

    答:您可以使用以下方法简单测试流量消耗情况:首先确认关闭手机中其他应用。其次,玩游戏前查询并记录下套餐内剩余流量,玩游戏30分钟后断网,等待30分钟后查询并记录下套餐内剩余流量,自己计算一下差额。如确实没有减免请提供明确的时间点以便爱游戏核实处理。

    9.     符合减免要求,但仍然无法减免,应该怎么办?

    答:以江苏网厅为例。

    1)     第一步:业务核实:在“自助查询”-“业务办理”-“我的业务”中查看已办理业务中是否有“爱玩4G定向流量包201407 0元-可选包”或“爱玩定向流量(6G)可选包”。


    2)     第二步:流量套餐使用情况核实:在“自助查询”-“费用查询”-“套餐使用情况”中查看爱玩4G定向流量包套餐使用情况。如爱玩4G定向流量包中有流量使用,即为减免。


    3)     第三步:流量清单核实:在“自助查询”-“费用查询”-“清单查询”中查看“上网及数据通信详单”。如清单中业务类型为“爱玩4G”且费用为0元的,即是本业务减免的流量。


    4)     第四步:联系爱游戏客服核实:提供相关材料并拨打爱游戏客服热线,因核实周期较长,请您耐心等待,爱游戏将尽快为您核实处理。

    10.     联系爱游戏处理前,您需要提供哪些资料呢?

    答:手机号码、省份、手机操作系统、游戏名称、游戏账号、游戏内截图(判断有无免流量标识)、所在渠道(如手Q)、区服、没有减免的时间段、该时间段内流量套餐使用情况截图、该时间段内上网及数据通信清单(excel、pdf均可)等信息。

    11.     游戏基地客服联系方式?

    答:客服电话:4008289289只收取市话费、118070不收费,两个电话为同一个服务流程。

    服务时间:每天08:00-22:00(人工),其余时间为语音留言时间。

    客服邮箱service@play.cn